Las decisiones establecidas para lograr incrementar las ventas no es la meta, el enfoque total debe ser hacia la satisfacción del cliente. Cuando llegue el cliente a la empresa debe apostar a la atención en el servicio al cliente. Si la compañía apuesta a identificar cuales son las necesidades del cliente tendrá la llave para ejecutar Up Selling o Cross Selling. Las organizaciones dicen prestar atención en el servicio y la atención al cliente, pero muchas veces fallamos porque no tenemos her...